8 sätt Marketing Automation förbättrar kundupplevelsen

I en allt mer utmanande marknadsföringsvärld med ständigt ökande konkurrens blir det krävande för marknadsförare att planera och genomföra kampanjer, distribuera dem på olika kanaler, möta kunders förväntningar och hantera kommunikation och analys. Det återkommande och tidskrävande arbetet inom flerkanalsmarknadsföring stjäl värdefull tid som skulle kunna användas för att planera och implementera andra affärsstrategier. Med den senaste tekniken kan du förenkla och effektivisera dina marknadsinsatser, och marketing automation är den avgörande nyckeln för att driva effektiv marknadsföring framåt.

Förstå Marketing Automation

Marketing automation är en ovärderlig resurs för företag. Den hjälper till att identifiera potentiella målgrupper och leder dem till företagets försäljningsavdelning, där de har möjlighet att bli kunder. Dessutom optimerar marketing automation säljtrattens effektivitet, vilket i sin tur leder till ökade konverteringar, nöjda kunder och, självklart, ökade intäkter.

Att generera potentiella kunder är en kritisk process för att expandera ett företag. Tänk dig att ett företag automatiserar sin marknadsföring från grunden. I så fall ger det teamet betydande tid och information att fokusera på att omvandla potentiella leads till kunder.

Marketing Automation samlar in data från webbplatsbesök, nedladdningar, betalda annonser och sociala medier för att erbjuda insikter om nuvarande och potentiella kunders beteende och aktiviteter. Det hjälper också företaget att förstå konsumenternas intressen och identifiera vilket skede de befinner sig i sin köpresa. Genom att använda denna värdefulla och omfattande information kan ett företag anpassa sina strategier för att uppnå önskade reaktioner från sin publik.

För att illustrera detta med ett exempel: tänk dig att en person besöker en webbutik. Hen kollar på olika produkter på webbplatsen, vilket antyder att de befinner sig i början av sin köpresa. Om personen lägger till produkter i sin önskelista eller spenderar mer tid på att utforska specifika artiklar, kan det fungera som en signal till säljteamet att agera och försöka övertyga personen att slutföra sitt köp.

Så Förbättrar Marketing Automation Kundupplevelsen: 8 Effektiva Metoder

Kundnöjdhet är av yttersta vikt för företag. Om dina kunder är missnöjda med din verksamhet kommer alla dina marknadsföringsaktiviteter, oavsett hur unika dina produkter är eller hur smart dina reklamtaktiker är, att vara förgäves. I alla företag är kunden kung, och därför är deras nöjdhet en absolut nödvändighet om ett företag vill dominera och göra sitt avtryck på den högst konkurrensutsatta marknaden.

1. Automatisera Kundnöjdhetsundersökningar

Kundfeedback är ovärderlig för att förstå deras känslor och åsikter om ett företag. Genom att automatisera kundnöjdhetsundersökningar kan du snabbt samla in värdefull feedback och identifiera områden som behöver förbättras.

Enkäter är ett utmärkt sätt att samla in åsikter från kunder, och det tar endast några minuter för kunder att fylla i dem. Feedbackverktyg, såsom stjärnbetyg eller sifferskalor, gör det enkelt för kunder att uttrycka sin nöjdhet med produkter eller tjänster.

Automatiseringsverktyg kan också samla feedback vid olika steg av kundens köpresa, till exempel när de mottagit sina beställda varor. Denna information ger insikter som kan hjälpa företaget att hålla sina kunder nöjda och implementera nödvändiga förbättringar

2. Uppdatera Kunddata

Företag använder ofta Customer Relationship Management (CRM) för att spåra sina interaktioner med kunder och analysera data från olika källor. Vissa företag föredrar att ha all kunddata på ett enda ställe, medan andra använder flera olika verktyg.

Att ha all kundinformation på ett ställe gör det enklare att snabbt få åtkomst till den och undvika att behöva byta mellan olika appar. Om du använder flera olika appar är det viktigt att se till att kundinformationen hålls synkroniserad.

Genom att konfigurera en tvåvägssynkronisering mellan dina verktyg kan du säkerställa att kundinformationen är uppdaterad på alla enheter. Detta möjliggör effektiv hantering av kundärenden, oavsett vilket verktyg som används av sälj- och kundvårdsteamet

3. Automatisera Kundmeddelanden

Att manuellt skicka e-postmeddelanden till hundratals eller tusentals mottagare kan vara en överväldigande uppgift för marknadsförare. Följa upp deras svar och interaktioner kan vara tröttande och tidskrävande.

För att effektivt hantera en omfattande prenumerantlista, använd automatisering för att skicka kundmeddelanden. Det säkerställer att e-postmeddelanden når mottagarna i tid och minskar risken att någon blir förbisedd på listan.

4. Använd Bots för Omedelbar Respons

När det kommer till försäljning kan ingen kvantitet vara tillräcklig. Effektiva marknadsföringsstrategier genererar fler leads, och det kan vara svårt för ditt säljteam att omedelbart svara på alla nya leads.

För att undvika att tappa potentiella kunder kan du använda marknadsföringsautomatisering för att hantera leads omedelbart. Autosvarsfunktionen i marknadsföringsverktyget kan bekräfta mottagandet av leads efter att de fyllt i formuläret. Vissa avancerade verktyg kan även meddela säljteamet att ta kontakt med potentiella leads snabbt.

Snabb respons är avgörande för att maximera chansen att göra en försäljning och undvika att förlora kunder till konkurrenterna.

5. Automatisera Medarbetarundersökningar och Feedback

Att upprätthålla nöjda kunder är omöjligt om den värdefulla feedbacken från de anställda ignoreras. Anställdas åsikter är lika viktiga som kundernas. De som dagligen interagerar med kunderna har unik inblick i de problem som kan uppstå och kan erbjuda lösningar för att förbättra kundupplevelsen. Precis som marketing automationsverktyg kan hjälpa till att skapa feedbackformulär och enkäter för kunderna, kan de även användas för att samla feedback från de anställda.

6. Nå ut till kunder med risk för avhopp

Kundavhopp kan orsakas av en rad faktorer, oavsett om det handlar om produktkvalitet, bristande service efter försäljning eller upplevd brist på värde för priset.

Marketing automationsverktyg kan hjälpa dig att snabbt identifiera kunder som riskerar att lämna. Deras beteende på din webbplats, som att överge varukorgar, söka efter information om hur man säger upp en beställning eller lämna negativa recensioner, arga e-postmeddelanden eller klagomål, fungerar som varningsklockor.

Att kontakta dessa missnöjda kunder omedelbart är avgörande. Genom att skicka e-post eller ringa dem kan du lyssna på deras problem och arbeta snabbt för att lösa dem, vilket ökar chansen att behålla dem som nöjda kunder.

7. Evenemangsintegration

Många marketing automationsverktyg är kompatibla med eventhanteringsplattformar. Genom att koppla samman dessa verktyg får du snabb och enkel tillgång till information om dina evenemangs- och webbinariedeltagare. Detta ger din verksamhet värdefulla insikter om de kunder som har deltagit i dina evenemang. Marknadsförarna kan sedan använda denna information för att erbjuda deltagarna relevanta konferenser, utbildningssessioner och andra informationsmöjligheter som håller dem engagerade och intresserade av din verksamhet.

8. SMS-marknadsföring i en mobilvärld

Under 2019 fanns över 5,11 miljarder mobilanvändare globalt. SMS-marknadsföring har potentialen att lyfta en företagsmarknadsföring till nya höjder. Med en öppningsgrad på 98 %, överträffar SMS betydligt e-post i öppningshastighet. För att dra nytta av detta potentiale behöver du automatiseringsverktyg. Manuell distribution av meddelanden till hundratals eller tusentals kontakter är både tidskrävande och ineffektivt. Genom att använda automatisk SMS-marknadsföring kan du enkelt upprätthålla kommunikationen med dina kunder, hålla dem informerade om de senaste erbjudandena och produkterna. SMS-marknadsföring i en mobilvärld kan vara ditt verktyg för att säkerställa att ditt budskap når fram till rätt publik, i rätt tid.

Summering

I takt med ökningen av nya företag har det blivit allt mer utmanande att sticka ut och omvandla målgrupper till kunder. Varje företag kämpar för att fånga publikens uppmärksamhet genom sina marknadsföringskampanjer.

Manuell arbetsinsats är inte längre tillräcklig för ett företag som vill tränga igenom den massiva konkurrensen. Verktyg för marketing automation kan minimera arbetsbördan, nå en bredare publik och erbjuda en enastående kundupplevelse.

De metoder som nämns ovan är bara några exempel på hur du kan förbättra kundupplevelsen. Marketing automation har ännu mer att erbjuda ditt företag.

Med sina omfattande fördelar inom olika branscher, höjer det kundupplevelsen och minskar arbetsbelastningen. Marketing automtion har blivit den föredragna tekniken för många marknadsförare. Det är inte längre en trevlig extrafunktion; det har blivit en nödvändighet för framgångsrika företagsorganisationer.

Ditt Nästa Steg…

Utforska gärna Ungappeds plattform och tveka inte att kontakta våra experter på sales@ungapped.com för en djupare diskussion om hur du kan förbättra dina marknadsföringskampanjer.

Testa vår plattform. Registrera ett konto och utvärdera oss i 30 dagar. Klicka här.

Andra artiklar som kanske kan intressera dig.
Maximera dina resultat med en marketing automation strategi
Webbplatspersonalisering och Marketing Automation
Demo av Unagppeds marketing automationverktyg